Porta P.H.U. Export - Import
ul. Góralska 24, 53-610 Wrocław

Dział Reklamacji
Marek Podlasek
Specjalista ds. Reklamacji
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
tel. 071 362 05 12
fax. 071 362 05 79

Wszystkie produkty zakupione w firmie Porta objęte są gwarancją. Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zostaną wykryte wady jakościowe, ilościowe lub towar jest niezgodny z zamówieniem, klient ma prawo złożyć reklamację.

Procedura reklamacji:

1. Reklamacje przyjmowane są wyłącznie na prawidłowo wypełnionym Formularzu Reklamacyjnym. Formularz można pobrać bezpośrednio ze strony internetowej http://www.porta.pl/index.php/pl/reklamacje. Na Państwa życzenie możemy go także przesłać mejlem lub faxem. Zgłoszenia Reklamacyjne należy kierować bezpośrednio do działu reklamacyjnego na adres: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. lub fax: 071 362 05 79. Zgłoszenia wysłane na inny adres lub numer nie będą rozpatrywane.
2. Po przesłaniu prawidłowo wypełnionego Formularza Reklamacyjnego klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia. W przypadku zgłoszenia mejlem, potwierdzenie na adres nadania; w przypadku zgłoszenia faxem – potwierdzenie przyjęcia na numer nadania. W przypadku zgłoszenia i braku potwierdzenia tego faktu prosimy o kontakt telefoniczny. W oparciu o datę otrzymania zgłoszenia i potwierdzenia tego faktu zgłaszającemu, reklamacja jest rozpatrywana.
3. Zgłoszenia jakościowe - po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia, firma Porta na własny koszt odbiera reklamowany towar. Zgłaszający powiadamiany jest o tym fakcie drogą mejlową. Na wskazany adres mejlowy dostarczane jest gotowe zlecenie transportowe wraz z etykietą adresową, którą należy wydrukować i umieścić na przesyłce. W przesyłce mogą znaleźć się wyłącznie produkty, co do których reklamacja została zakończona. Firma Porta nie bierze odpowiedzialności za inne produkty, które również zostały umieszczone w przesyłce. Przesyłka musi być zapakowana w sposób gwarantujący jej bezpieczny transport.
4. Towar niezamawiany – klient ma prawo nieprzyjęcia przesyłki wraz z odpowiednią adnotacją na dokumencie przewozowym. W sytuacji gdy przesyłka została przyjeta, firma Porta zobowiązana jest do odebrania jej na własny koszt i wystawienia odpowiedniego dokumentu korygującego.
5. Reklamacje produktów dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu rozpatrywane będą jedynie w sytuacji, gdy uszkodzenie zostało zgłoszone spedytorowi podczas odbioru przesyłki i został sporządzony wraz z przewoźnikiem protokół szkodowy.
6. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku Klient może w terminie 10 dni od daty otrzymania towaru odstąpić od umowy rezygnując z zakupionego towaru.
   Zwracany towar nie może być używany ani uszkodzony. Klient ponosi wszelkie koszty związane z dokonaniem zwrotu. Przesyłki ze zwrotami prosimy kierować na adres:
   
   Porta PHU Export-Import, ul. Góralska 24, 53-610 Wrocław